Política de Privacidade  Compromisso Nosso compromisso é respeitar sua privacidade, a transparência no tratamento e o sigilo das informações e dados pessoais que você nos fornece. Os dados cadastrados em nossos canais, como site, aplicativo, lojas físicas, televendas e/ou quando você se comunica conosco são utilizados apenas para as finalidades para as quais foram coletados. Os dados informados por nossos usuários são protegidos de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados, sendo apenas utilizados para as necessidades e finalidades para as quais foram coletados. Assim, ao acessar nosso site ou ao nos fornecer seus dados em nossos canais, você, declara ciência aos termos e condições de nossa Política de Privacidade, conferindo o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais para as necessidades e finalidades aqui determinadas.  Finalidade da coleta de dados O usuário pode navegar pelos sites da Kalunga - www.kalunga.com e www.kalunga.com.br - sem a necessidade de fornecer os seus dados No entanto, os seus dados serão coletados, armazenados, utilizados e tratados nas seguintes situações:
Toda a coleta de dados dos usuários é feita com o conhecimento e consentimento de nossos usuários, dentre as hipóteses legalmente previstas. Para atender às finalidades previstas nesta Política de Privacidade, a Kalunga solicitará o consentimento do titular dos dados para a realização da coleta, do armazenamento e do tratamento dos dados pessoais dos seus usuários, quando aplicável. Caso os usuários não consintam com a coleta, armazenamento ou tratamento dos seus dados, a Kalunga poderá deixar de prestar seus serviços aos usuários.  Dados coletados Os dados coletados dos nossos usuários são: nome completo; número do CPF; número do RG; data de nascimento; sexo (informação não obrigatória); quando a forma de pagamento escolhida for por meio de cartão, a bandeira, o nome, a data de validade, o CVV e o número do cartão de crédito e de débito; e-mails; endereços; números de telefones; instituição e/ou empresa vinculada e endereço dessa empresa; informações do dispositivo através do qual os usuários acessam e endereço do seu IP; informações sobre a localização dos usuários, quando autorizado no aplicativo e navegador; e dados sobre atividades e as preferências dos usuários e visitantes. A Kalunga não efetuará o tratamento dos seus dados pessoais sem o seu consentimento, exceto nas hipóteses legais que preveem que tal tratamento seja necessário ou obrigatório, incluindo:
 Direitos dos titulares dos dados Caso os titulares desejem revogar o consentimento previamente concedido à Kalunga para o tratamento dos seus dados pessoais, nos termos da legislação vigente, poderão revogá-lo, sendo ratificados os tratamentos realizados sob o amparo do consentimento anteriormente manifestado. No mesmo sentido, a Kalunga proporcionará aos titulares dos dados pessoais, mediante requisição formal, informações referentes aos dados tratados, facultando aos titulares: confirmação da existência do tratamento de dados pessoais; acesso aos dados; revogação do consentimento; correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento ou desnecessários, excessivos ou quando entender que algum ponto da legislação aplicável não tenha sido atendido; informações das entidades públicas e privadas com as quais a Kalunga poderá compartilhar os seus dados; informação sobre a possibilidade de não fornecimento do consentimento e sobre as consequências da negativa; a sua portabilidade para outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial; exclusão de avaliação de produtos feita no site; e a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses. Todos esses direitos serão exercidos por meio dos canais disponibilizados na presente Política, ressaltando-se que por algumas questões legais, algumas solicitações dos titulares de dados não podem ser atendidas. Os titulares deverão encaminhar sua solicitação para privacidade@kalunga.com.br.  Compartilhamento de dados A Kalunga não comercializa os dados pessoais dos seus usuários, no entanto, um ou mais dados poderão ser compartilhados com agentes e/ou empresas externas contratadas pela Kalunga, para a realização de serviços técnicos e/ou de suporte às atividades da empresa, exclusivamente para atingir os fins aqui estabelecidos, ou seja: proteção em caso de conflito; provimento de infraestrutura tecnológica e operacional; intermediação de pagamento e provimento de serviço de armazenamento de informações; seguros; no envio de comunicações sobre campanhas, benefícios ou condições especiais para a aquisição de nossos produtos ou serviços, sempre de acordo com as preferências de cada cliente; serviços financeiros; serviços de cobrança; proteção de crédito; transporte; atividades fiscais; serviços antifraude; auditorias externas; ou ainda, por conta de decisão judicial ou requisição de autoridade competente. No entanto, em que pese que os seus agentes externos e/ou empresas possuam políticas próprias de privacidade, a Kalunga exige que eles observem a presente Política de Privacidade, visando sempre a confidencialidade, bem como a segurança dos dados pessoais dos nossos usuários. Em relação às mídias sociais, pelo fato da Kalunga não ter ingerência sobre as mesmas, os usuários poderão gerenciar suas preferências em seu perfil no aplicativo da sua rede social utilizada ou nas páginas de configuração de tais aplicativos, tais como Facebook, Instagram, Google e TikTok, os quais são responsáveis pelo efetivo gerenciamento dessas preferências.  Transferência de dados A Kalunga armazena os seus dados em servidores próprios e/ou de parceiros contratados localizados no Brasil e/ou exterior, de forma que podem ocorrer a transferência e tratamento de dados pessoais dos usuários, fora do território brasileiro. Caso isso ocorra, a Kalunga se certifica que para a transferência dos dados pessoais dos seus usuários, seja obedecida a sua política de privacidade, bem como que a transferência esteja em conformidade com a legislação aplicável sobre proteção de dados.  Período de armazenamento dos dados A Kalunga armazena os dados pessoais coletados dos usuários de forma segura, somente pelo período necessário para a realização das finalidades descritas nesta Política de Privacidade, bem como para o cumprimento da legislação aplicável, conforme o caso. Porém, em decorrência do cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, em cumprimento à ordem judicial, exercício regular de direitos, em atenção a legítimos interesses da Kalunga, ou por qualquer outra base legal justificável, ela poderá armazenar por período de tempo superior.  Compras de menores de idade ou pessoas sem capacidade civil Se você é menor ou não tem plena capacidade civil e quiser fazer compras em nosso site, precisará fazer a compra acompanhado de um dos seus pais ou de um responsável legal.  Compras de pessoas jurídicas Para compras de pessoas jurídicas em nosso site, o acesso e cadastro em nome da pessoa jurídica, deverá ser realizado necessariamente por um representante legal devidamente autorizado, que será considerado um usuário, na medida em que seus dados pessoais serão fornecidos e, consequentemente, tratados pela Kalunga.  Recebimentos de E-mails e SMS Promocionais da Kalunga Ao optar em se cadastrar em nosso site, você poderá optar pelo recebimento de e-mails, SMS, aplicativos de mensagens (tais como o WhatsApp e Telegram) e push notification com informações de produtos e serviços ou informações promocionais da Kalunga. Os envios de e-mails, SMS, aplicativos de mensagens (tais como o WhatsApp e Telegram) e push notification serão feitos apenas com o seu consentimento e poderão ser desativados a qualquer momento, fazendo o login na "Minha Conta", depois entrando em "Meu Cadastro" e desmarcando as opções de preferências de publicidade e, no caso do Push Notification, diretamente nas preferências do seu Smartphone. Para parar de receber SMS, basta responder com o texto PARE. Esse processo é rápido e imediato, garantindo que você não receba mais mensagens de texto promocionais em seu celular. A Kalunga se compromete a respeitar a sua privacidade e é contra o spam. Caso não deseje mais receber informações basta clicar no link de descadastramento que se localiza no rodapé de todos os e-mails enviados; responder PARE na SMS recebida; ou entrar em contato pelo telefone: (11) 3346-9966 (SACK); ou enviar um e-mail para privacidade@kalunga.com.br, com seu nome completo, telefone e endereço de e-mail. Envio de outros e-mails A Kalunga nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados/cadastro ou com anexos executáveis (extensão exe, com, scr, bat) e links para download (exceto no caso de compra de produtos por download). Nossos e-mails com promoções têm como remetente: kalunga@mkt.kalunga.com.br; kalunga@news.kalunga.com.br; news@emkt.kalunga.com.br; kalunga@kalungabrasil.com.br; kalunga@kalungaexclusivo.com.br e kalunga@kalungaoficial.com.br Os demais e-mails de acompanhamento de seu pedido e serviços do site são: kommerce@kalunga.com, contato@kalunga.com.br, kommerce@kalunga.com.br e indicacao@kalunga.com.br; noreply@kalungaclientes.com.br; noreply@kalungafinanceiro.com.br; noreply@kalungapagamentos.com.br; noreply@kalungapedidos.com.br e noreply@kalungapin.com.br Todos os links de nossos e-mails levam diretamente para a Kalunga. Nunca forneça a senha de seu cadastro a terceiros e, caso necessário, acesse imediatamente a área "Minha Conta" no site e altere sua senha.  Cookies O uso de cookies é feito apenas para reconhecer um visitante constante e melhorar a experiência de compra. Os cookies são pequenos arquivos de dados transferidos de um site da web para o disco do seu computador ou para outros dispositivos (como smartphones ou tablets) e não armazenam dados pessoais. Se preferir, você pode apagar os cookies existentes em seu computador ou em outros dispositivos, através do browser (navegador), lembrando que se os cookies forem desativados, você não conseguirá aproveitar todos os recursos e finalizar o que está sendo pretendido.  Segurança A Kalunga compromete-se com a segurança do tratamento dos dados pessoais dos titulares, por meio da utilização de meios avançados de tecnologia da informação, não somente em seu site, mas em todos os seus demais canais de venda e de contato. Todas as informações fornecidas são alocadas em um servidor seguro, com criptografia. Note que sempre que você estiver na página de cadastro, o cadeado de segurança aparecerá no rodapé ou barra de endereços, dependendo do seu navegador. Isto significa que você estará em uma página de web segura. As informações de cartões de crédito não são armazenadas em nossos sistemas e todo o processo de aprovação é feito diretamente com as Administradoras de Cartões e Bancos. Para sua tranquilidade, o ícone do cadeado fechado, no canto superior da tela, indica segurança durante a transmissão de dados em sua compra. Para sua segurança, se houver qualquer divergência de informações cadastrais e de pagamento, a Kalunga poderá entrar em contato para confirmar os dados antes de aprovar o pedido. Os dados recebidos pela Kalunga, são restritos apenas a integrantes autorizados para o uso adequado desses dados, os quais, inclusive, possuem a obrigação em seguir a nossa Política de Privacidade. Por outro lado, recomenda-se a você, que é o titular dos seus dados pessoais, que adote boas práticas de segurança, em relação à utilização da internet, incluindo, mas não se limitando à utilização de sistemas antivírus, senhas de acesso pessoal e outras medidas que se fizerem necessárias, com o intuito de evitar falhas, invasões, interceptações ou outros inconvenientes no acesso ao site da Kalunga. Em nenhuma hipótese você deverá compartilhar com terceiros, o seu login e senha, além disso, ao acessar o seu cadastro em nosso site, principalmente se você estiver em computadores públicos, certifique-se de que você realizou o "logout" da sua conta, para evitar que pessoas não autorizadas acessem e utilizem as informações sem o seu conhecimento. A Kalunga não solicita dados pessoais por telefone, por aplicativos, WhatsApp, SMS ou e-mail (a não ser quando é realizado um pedido, ocasião em que o SACK (Serviço de Atendimento ao Consumidor Kalunga), o Televendas e o Financeiro poderão entrar em contato por telefone ou e-mail), motivo pelo qual, em nenhuma hipótese eles devem ser fornecidos, eis que pode ser uma tentativa de uso indevido dos seus dados. A Kalunga não será responsabilizada por eventuais danos decorrentes de culpa exclusiva dos titulares dos dados.  Alterações na política de privacidade As informações contidas nessa política de privacidade podem ser alteradas a qualquer momento, sendo válidas após a nova versão ser publicada em nosso site. Assim, recomendamos que você visite periodicamente a nossa política de privacidade, para que tenha conhecimento sobre as modificações efetivadas.  Encarregado e contato Qualquer contato, comunicação, reclamação, solicitação dos titulares dos dados pessoais em relação à forma como os seus dados estão sendo tratados, deverão ser dirigidos a nossa Encarregada pelo Tratamento de Dados/DPO, Luciene Moro, pelo e-mail privacidade@kalunga.com.br, para a prestação de esclarecimentos e/ou adoção de medidas referentes ao tratamento de dados pela Kalunga.  Esqueci Minha Senha / Meu Login Caso você tenha esquecido seu login para acessar sua conta no site da Kalunga, siga os passos abaixo para obter assistência: Recuperação de Login Visite a página de recuperação de conta no site da Kalunga (https://cliente.kalunga.com.br/minha-conta/login) e siga as instruções fornecidas. Geralmente, você precisará fornecer seu endereço de e-mail, CPF ou CNPJ associado à sua conta para iniciar o processo de recuperação. Contato com o Suporte ao Cliente Kalunga - SACK Nossa equipe está disponível para ajudá-lo a recuperar o acesso à sua conta e resolver qualquer outra dúvida que você possa ter pelos seguintes canais: Capitais e Outras Regiões: (11) 3346-9966 Somente Rio de Janeiro: 0800 775 2586  Legislação aplicável As políticas de privacidade serão regidas pelas leis da República Federativa do Brasil. Kalunga S.A., CNPJ 43.283.811/0001-50 Endereço: Rua da Mooca, 766, Mooca, São Paulo, SP, CEP 03104-000 Telefone: (11) 3346-9966 Última atualização: 01 de maio de 2024. | ||